Le service client de Cetelem est là pour vous accompagner dans la gestion de vos crédits et opérations bancaires au quotidien. Découvrez comment contacter facilement Cetelem, les horaires d’ouverture et les différentes options à votre disposition pour obtenir assistance et réponses à vos questions.
Les services en ligne du service client Cetelem
Cetelem met à disposition de ses clients une multitude de services en ligne pour faciliter la gestion de leurs comptes et de leurs opérations financières. L’espace personnel, accessible depuis le site web ou l’application mobile, permet de :
- Visualiser et gérer les dernières opérations
- Consulter les relevés de situation
- Suivre les comptes en temps réel
- Effectuer certaines opérations courantes
Pour accéder à ces services en ligne, il est nécessaire de disposer d’un Identifiant Client et d’un code secret. En cas d’oubli, Cetelem propose des solutions pour récupérer ces informations en quelques clics.
Une FAQ détaillée est également disponible 24h/24 et 7j/7, offrant des réponses aux questions les plus fréquentes. Cet outil permet de résoudre rapidement de nombreux problèmes sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Options de contact et horaires du service client Cetelem
Le service client Cetelem propose plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins de ses clients :
| Méthode de contact | Détails |
|---|---|
| Téléphone | 09 69 32 75 02 Du lundi au vendredi : 8h-20h Samedi : 9h-16h |
| Formulaire de contact | Disponible dans l’espace personnel |
| Application ACCEO | Pour personnes sourdes ou malentendantes |
Le numéro de téléphone 09 69 32 75 02 est gratuit, seul le coût de l’appel est à la charge du client. C’est le moyen le plus direct pour joindre un conseiller et obtenir des réponses personnalisées à vos questions.
Pour un traitement plus rapide de votre demande, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel. Cette option permet d’envoyer directement vos questions ou observations au service client en utilisant la fonction ‘MAIL’.
Assistance pour les personnes sourdes ou malentendantes
Cetelem est engagé dans l’inclusion et l’accessibilité pour tous ses clients. Une solution spécifique a été mise en place pour faciliter la communication avec les clients sourds ou malentendants.
L’application ACCEO permet à ces clients d’échanger sereinement avec les conseillers Cetelem. Cette application offre plusieurs modes de communication adaptés :
- Transcription instantanée de la parole
- Langue des signes française (LSF)
- Langue française parlée complétée (LPC)
Grâce à cette innovation, Cetelem garantit un accès équitable à ses services pour l’ensemble de sa clientèle, indépendamment de leurs capacités auditives.
Gestion des réclamations et résiliation auprès de Cetelem
Bien que Cetelem s’efforce de fournir un service de qualité, il se peut que vous rencontriez des problèmes nécessitant une réclamation officielle. L’entreprise a mis en place une procédure claire pour traiter ces situations :
- Contactez d’abord le service client via le formulaire de contact ou par téléphone
- Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation écrite
- Un service spécialisé prendra en charge votre dossier pour une étude approfondie
Pour les clients souhaitant résilier leurs comptes ou crédits, Cetelem fournit toutes les informations nécessaires sur son site internet. Il est important de prendre connaissance des conditions spécifiques à chaque produit avant d’entreprendre une démarche de résiliation.
N’hésitez pas à consulter régulièrement le site de Cetelem pour vous tenir informé des évolutions réglementaires, fiscales ou contractuelles qui pourraient impacter vos produits et services bancaires.